Февраль 2013

Monthly Archives

Превращаем плохие отзывы клиентов в благодарности

Превращаем плохие отзывы клиентов в благодарности

Никто не идеален, и любая компания иногда получает плохие отзывы от клиентов. Что делать в подобных ситуациях?

читать далее

Большая забота о клиентах в маленьких деталях

Большая забота о клиентах в маленьких деталях

Казалось бы, какая к чёрту клиентоориентированность, если покупателей огромное множество? Невозможно же каждому уделить внимание. Однако приятные мелочи способны показать вашу клиентоориентированность

читать далее

Как заработать на плохом обслуживании клиентов

Как заработать на плохом обслуживании клиентов

Между прочим, плохой сервис ещё не значит малое количество клиентов, иногда плохое обслуживание приносит очень неплохую выгоду!

читать далее

Признаки отличной формы обратной связи

Признаки отличной формы обратной связи

Форма обратной связи на сайте может привлекать или отталкивать ваших клиентов (или потенциальных клиентов). Поэтому сегодня — признаки клиентоориентированной формы обратной связи.

читать далее

Обслуживание клиентов. Как проконтролировать ваших сотрудников?

Обслуживание клиентов. Как проконтролировать ваших сотрудников?

Лучший способ узнать, довольны ли клиенты уровнем сервиса, — спросить их!

читать далее

Классика кинематографа. Пример клиентоориентированности.

Классика кинематографа. Пример клиентоориентированности.

Посмотрите! Такой старый фильм, а эпизод с обслуживанием клиентов просто поражает воображение!

читать далее

NPS: считаем с умом, применяем результаты

NPS: считаем с умом, применяем результаты

Про подсчёт NPS написано очень много материалов, но все они сводятся к формуле NPS. Однако, когда вы задумываете осуществить подсчёт NPS, всплывает много вопросов. В этой статье я постараюсь помочь вам ответить на них и предостеречь от ошибок.

читать далее

Салфетка как инструмент продажи

Салфетка как инструмент продажи

У хорошего маркетолога продают даже сервировочные салфетки!

читать далее

Очаровательная идея точки контакта

Очаровательная идея точки контакта

На заметку маркетологам — точка контакта, которая не только вызывает умиление, но и решает проблему покупателей

читать далее

Обслуживание клиентов — 4 простых правила

Обслуживание клиентов — 4 простых правила

Все клиенты имеют примерно одинаковые требования к обслуживанию. Эти ожидания можно оправдать, выполняя всего 4 правила.

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»