Март 2013

Monthly Archives

Абсурдные мысли о клиентоориентированности

Абсурдные мысли о клиентоориентированности

Иногда, когда слишком погружаешься в какую-нибудь тему, видишь это повсюду. Вот и о клиентоориентированности возникают абсурдные мысли. При первом взгляде на эту сцену, я подумала: «Ого! Клиентоориентированность добралась до коммунальных служб!». А потом: «Ой, чего это я, они же по требованиям техники безопасности должны ленту вешать!»

читать далее

Убийцы клиентоориентированности компании. Знайте врага в лицо!

Убийцы клиентоориентированности компании. Знайте врага в лицо!

Представьте, что вы работаете над клиентоориентированностью своей компании, собираете отзывы, да и вообще стараетесь, а что-то невидимое вашему глазу уничтожает все ваши труды. Единственный способ не допустить этого — знать врага в лицо. Итак, 5 убийц клиентоориентированности компании

читать далее

Классный копирайтинг = классная точка контакта

Классный копирайтинг = классная точка контакта

Я уже как-то писала пост о клёвом копирайтинге в меню. Вот ещё один пример: «Жизнь коротка. Первым делом съешьте десерт». По-моему, отличный призыв к действию для кафе, специализирующемся на… читать далее

Клиентоориентированность и очереди. Да, они сочетаются!

Клиентоориентированность и очереди. Да, они сочетаются!

Да, я уже писала про IKEA, и всё-таки мне очень импонирует их клиентоориентированность.
Даже такая маленькая штучка,как wi-fi на кассе, сделана так, что вызывает улыбку — это не просто стандартный значок с волнами, расходящимися от точки, а ещё и подсказка, как провести время в очереди с пользой.

читать далее

Хватит писать продающие письма, или E-mail маркетинг как общение с клиентами

Хватит писать продающие письма, или E-mail маркетинг как общение с клиентами

Рассылки — это тоже общение с клиентами, пусть и в своеобразной форме. Так вот, сегодня о том, как радовать клиентов своими рассылками. Давайте без лишних предисловий сразу перейдём к делу.
Итак, как сделать рассылку клиентоориентированной?

читать далее

Удивляйте уже на входе! Крутая табличка на дверь

Удивляйте уже на входе! Крутая табличка на дверь

Как вам такая табличка на дверь: «Дети, оставленные без присмотра, будут съедены или проданы в рабство». И никаких набивших оскомину: «Уважаемые клиенты! В целях безопасности ваших детей просим вас не оставлять их без присмотра».
P.S. Фотку стащила в фейсбуке Шахара Вайсера

читать далее

Недовольны? Звоните директору!

Недовольны? Звоните директору!

«Звоните директору» — звучит солидно. Должно быть, это впечатляет покупателей. Но, если подумать, почему сразу директору? С одной стороны, это укорачивает цепочку решения проблемы, и руководящее лицо всегда будет в курсе всех проблем обслуживания. С другой же стороны, каждый сотрудник должен быть уполномочен решать проблемы клиентов. И всё-таки я ставлю свой «like» — если бы я чем-то была недовольна, с удовольствием позвонила бы!

читать далее

От первой покупки до защитника бренда. Чем поможет служба поддержки клиентов?

От первой покупки до защитника бренда. Чем поможет служба поддержки клиентов?

Немного о том, какие стадии проходит клиент, пока не станет защитником бренда вашей компании и чем поможет служба поддержки клиентов.

читать далее

Ещё один способ измерить качество обслуживания клиентов

Ещё один способ измерить качество обслуживания клиентов

ППульт управления клиентоориентированностью — я бы назвала это так. Они есть в каждом окошке визового центра Италии, и любой обратившийся за визами может оценить качество обслуживания клиентов. Обожаю ставить хорошие оценки персоналу, который действительно того заслуживает! А вы?

читать далее

Как сделать вид, что вас волнует оценка лояльности клиентов?

Как сделать вид, что вас волнует оценка лояльности клиентов?

Лайфхак: можно не быть клиентоориентированными, а просто делать вид, что вас интересует оценка лояльности клиентов!
Представляю, как могла бы выглядеть инструкция к этому «сервису обратной связи»: обведите в кружок оценку, которую хотите поставить (пятёрка может быть как высшей, так и низшей оценкой), аккуратно сверните листочек и положите себе в карман. Это же товарный чек, чувак, что ты хотел?

В такие моменты я всегда думаю: «Ээээх, если бы у них была КлиентоМанния…» =)

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»