Да, я уже писала про IKEA, и всё-таки мне очень импонирует их клиентоориентированность.
Даже такая маленькая штучка,как wi-fi на кассе, сделана так, что вызывает улыбку — это не просто стандартный значок с волнами, расходящимися от точки, а ещё и подсказка, как провести время в очереди с пользой.

читать далее