Май 2013

Monthly Archives

Онлайн или офлайн: где легче строить клиентоориентированность?

Онлайн или офлайн: где легче строить клиентоориентированность?

Недавно я где-то прочитала мнение (к сожалению, уже не помню, где, и вы можете подумать, что я это придумала=)), что в офлайне гораздо проще строить клиентоориентированность, чем в онлайне. Думаю, онлайн незаслуженно… читать далее

Ещё один пример Вау-эффекта

Ещё один пример Вау-эффекта

Дорогие читатели! Мне кажется, что живые примеры клиентоориентированности вдохновляют гораздо больше, чем просто статьи. Поэтому сегодня — ещё один реальный пример, как Банк Европейский создаёт ВАУ-эффект для своих… читать далее

Как не надо собирать обратную связь

Как не надо собирать обратную связь

Угадайте, сколько записей в этой книге?
Кто сказал две? Правильно! И всё почему? Потому что, видимо, не очень они хотят собрать отзывы: книга в глаза не бросается, ручки рядом нет, да и всё-таки это не самый эффективный способ получить обратную связь.
Добавлю только, что это не книга жалоб и предложений, а дополнение к ней.

читать далее

Точки контакта — пора переходить к конкретике

Точки контакта — пора переходить к конкретике

Вы уже читали пост, как улучшить точки контакта? Я решила, что будет полезно подкинуть несколько идей о том, на какие моменты обратить внимание, чтобы точки контакта производили приятное впечатление на ваших клиентов. читать далее

Настоящая Клиентоориентированность

Настоящая Клиентоориентированность

Уже видели эту картинку про Клиентоориентированность? Общение с каждым клиентом на его языке=)

читать далее

Вау-эффект. Живой пример

Вау-эффект. Живой пример

Мне было приятно заметить, что вам понравилась статья про «Вау-эффект». Что ж, давайте продолжим эту тему? Поскольку теория уже пройдена, перейдём к практике. Сегодня — о том, как наша компания делает ВАУ. Только речь… читать далее

Отзывы клиентов: узнаём в лицо, применяем с умом!

Отзывы клиентов: узнаём в лицо, применяем с умом!

У всех на зубах уже навязла формулировка «благодарности, жалобы и предложения». Все знают, что отзывы принципиально можно поделить на эти три типа. Однако, я думаю, что такая классификация недостаточно подробна, и решила систематизировать все отзывы, которые нашла в центрах поддержки КлиентоМаннии наших клиентов или из собственного опыта. Зачем вообще классифицировать отзывы клиентов? Так вы сможете лучше понимать, как реагировать на них, что за ними стоит, и как применять их с пользой.

читать далее

Мелочь, а приятно!

Мелочь, а приятно!

ККлассная фишка при доставке пиццы! Недавно решили заказать пиццу в офис. Менеджер спросил, какой купюрой мы будем расплачиваться, и курьер вместе с пиццей принёс приготовленную заранее мелочь на сдачу. Это было Вау! А ведь это совсем не сложно!

читать далее

Благодарности, жалобы и предложения — соберите их все!

Благодарности, жалобы и предложения — соберите их все!

Как собрать мнения своих клиентов, получить максимум обратной связи, которую можно использовать во благо бизнеса? В этом посте — подборка идей.

читать далее

Фишка для повышения настроения клиентов

Фишка для повышения настроения клиентов

ООказывается, стаканчики — возможность повысить настроение клиентам!

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»