У всех на зубах уже навязла формулировка «благодарности, жалобы и предложения». Все знают, что отзывы принципиально можно поделить на эти три типа. Однако, я думаю, что такая классификация недостаточно подробна, и решила систематизировать все отзывы, которые нашла в центрах поддержки КлиентоМаннии наших клиентов или из собственного опыта. Зачем вообще классифицировать отзывы клиентов? Так вы сможете лучше понимать, как реагировать на них, что за ними стоит, и как применять их с пользой.

читать далее