Июнь 2013

Отличная точка контакта — тут и польза (инструкция для подключения и список адресов, где есть wi-fi), и реклама провайдера.

Тема NPS очень популярна и востребована — одну только нашу презентацию на slideshare посмотрели уже 2163 раза. Продолжим?

Настоящие леди никогда не скажут «туалет»? А вот пример заведения, где фраза «мне надо в то самое место» не вызывает двусмысленных трактовок=) Ещё раз убеждаюсь, что точки контакта требуют отменного компирайтинга!

Что раздражает ваших клиентов в онлайне? Прочитайте об ошибках, которые надо учесть, чтобы поддерживать удовлетворённость клиентов на должном уровне.

Забавное оформление для призыва оставить отзыв — а вас бы Чак Норрис убедил пожаловаться?

Повышение лояльности клиентов зависит от каждого человека в компании. Как убедить персонал в важности заботы о клиентах? Вот несколько идей.

Посмотрите на этот чек! Я, например, верю, что «Связной» и правда хочет собрать обратную связь: 3 способа — выбирай удобный, номер телефона — звони бесплатно, SMS дешёвая и контент в подарок — лишь бы написал! Очень здорово!