Июль 2013

Monthly Archives

Обратная связь: как составить анкету для опроса Клиентов?

Обратная связь: как составить анкету для опроса Клиентов?

Для любой компании обратная связь — ценный источник информации. Вам приходилось заполнять анкеты, в которых спрашивается мнение Клиента? Если анкета составлена плохо, то полученная обратная связь может быть не полной. Сегодня мы разберём плюсы и минусы анкет на реальных примерах, а потом всё суммируем в список полезных советов.

читать далее

Письмо счастья от службы поддержки

Письмо счастья от службы поддержки

Э
 
то письмо от MacDecals мгновенно превратило меня из недовольного клиента в счастливого.
 
Посмотрите, для этого в нём есть всё:


  • есть объяснение, почему товар долго не доставляется;

  • извинение;

  • живой человеческий язык;

  • искреннее сожалению о том, что товар задержался.

читать далее

Разложим клиентоориентированность на составляющие

Разложим клиентоориентированность на составляющие

Понятие клиентоориентированности слишком упрощено и зачастую используется как синоним хорошего обслуживания. Но качественный сервис — всего лишь один из нескольких факторов клиентоориентированности.

Давайте представим клиентоориентированность в виде тортика, как на картинке вверху: первый корж, на котором зиждется клиентоориентированность — клиент, второй — продукт, а вишенка — это сервис. Безусловно, всё это взаимосвязано, всё-таки это части одного торта.

читать далее

Добавьте эмоций!

Добавьте эмоций!

К
 
ак вам такая точка контакта?

читать далее

Хотите больше лояльных клиентов? Обнимите своих сотрудников!

Хотите больше лояльных клиентов? Обнимите своих сотрудников!

Клиентоориентированность начинается с персонала, лояльный сотрудник приносит лояльных клиентов. Почему я задумалась об этом? Потому что недавно услышала от одной моей подруги-сотрудницы банка фразу: «Ооо, как я ненавижу всё это: лояльность, клиентоориентированность, NPS!» Как думаете, принесёт ли такой сотрудник пользу компании? Как же в таком случае воспитать действительно клиентоориентированную команду?

читать далее

Клиентоориентированность в воздухе

Клиентоориентированность в воздухе

Вам часто приходится летать? Наверняка многие из вас знают, что путешествия на самолёте далеко не всегда комфортное времяпрепровождение. Компания transaero сделала шаг навстречу удобству своих пассажиров и предоставляет им набор милых штучек. Он включает маску на глаза для сна с наклейками-предупреждениями, будить ли для обеда или нет; носочки (их на картинке нет, к сожалению) и плед — всё для уюта!

читать далее

Общение с клиентами — простая вспомогательная методика

Общение с клиентами — простая вспомогательная методика

Дорогие читатели! По моим наблюдениям, всем хочется купаться, отдыхать и гулять, и никому не хочется читать серьёзные нудные посты. Поэтому сегодня — лёгкая и полезная методика, которая поможет выстраивать общение с клиентами в самом широком смысле этого слова: точки контакта, рекламные кампании, слоганы и персональное взаимодействие, — но при этом методика занимательная, интересная и лёгкая.

читать далее

Забота о клиентах через смс

Забота о клиентах через смс

Вы часто вспоминаете, что надо оплатить интернет уже после того, как его отключили? И тут же возникает вторая проблема — как оплатить интернет без интернета? Настоящую заботу о клиентах проявляет компания «Спарк» — они напоминают своим абонентам о том, что срок платежа подошёл. Очень мило и полезно!

читать далее

Клиентоориентированность банков — что видит ваш клиент

Клиентоориентированность банков — что видит ваш клиент

Клиентоориентированность — это не так-то просто. Клиентоориентированность банков — ещё тяжелее, ведь это не просто улыбки персонала, но и хорошо продуманные продукты, интернет-банк, сеть банкоматов, эффективное обучение специалистов и много-много-много всего. Все эти факторы зависят от большого количества людей и отделов. Однако есть вещи, которые находятся непосредственно в поле зрения клиентов. Ваша компания для клиента — это то, что он видит. Его не волнует, как вы разрабатываете линейку продуктов или обучаете персонал. Ему важно, чтобы он получил свои услуги быстро и с минимальными затратами собственной энергии.

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»