Клиентоориентированность начинается с персонала, лояльный сотрудник приносит лояльных клиентов. Почему я задумалась об этом? Потому что недавно услышала от одной моей подруги-сотрудницы банка фразу: «Ооо, как я ненавижу всё это: лояльность, клиентоориентированность, NPS!» Как думаете, принесёт ли такой сотрудник пользу компании? Как же в таком случае воспитать действительно клиентоориентированную команду?

читать далее