Понятие клиентоориентированности слишком упрощено и зачастую используется как синоним хорошего обслуживания. Но качественный сервис — всего лишь один из нескольких факторов клиентоориентированности.

Давайте представим клиентоориентированность в виде тортика, как на картинке вверху: первый корж, на котором зиждется клиентоориентированность — клиент, второй — продукт, а вишенка — это сервис. Безусловно, всё это взаимосвязано, всё-таки это части одного торта.

читать далее