Сентябрь 2013

Monthly Archives

У кого лучшее обслуживание Клиентов и в чём секрет Amazon?

У кого лучшее обслуживание Клиентов и в чём секрет Amazon?

По моим наблюдениям, самой интересной, самой востребованной и самой полезной статьёй за всю историю блога оказалась статья о том, как правильно подсчитать NPS. Но в плане Клиентоориентированности бренды могут помериться не только NPS. Поэтому сегодня — рейтинг компаний с лучшим и худшим обслуживанием Клиентов.

читать далее

Деликатная точка контакта

Деликатная точка контакта

Уж простите меня за туалетную тему, но разве не туалет — очень важная точка контакта любого заведения? А тут — вон что — деликатный, креативный и умилительный призыв бросать бумагу в урну. Кажется, комментарии излишне (и к тому же леди не должны говорить на такую тему=)).

читать далее

Служба поддержки Клиентов — несколько жизненных примеров

Служба поддержки Клиентов — несколько жизненных примеров

В силу своей профессии я обожаю писать во все службы поддержки Клиентов, которые мне только попадаются. Уж не знаю, почему, но обычно моими жертвами становятся англоязычные менеджеры служб поддержки. Посмотрите несколько писем! Вы обязательно найдёте что-то полезное для себя в этих примерах.

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»