Октябрь 2013

Monthly Archives

Лояльность Клиентов порождается сотрудниками. Принципы Ричарда Брэнсона

Лояльность Клиентов порождается сотрудниками. Принципы Ричарда Брэнсона

Как я уже писала в одном из многочисленных постов нашего блога, лояльность Клиентов зависит от всех сотрудников, начиная с уборщицы и заканчивая CEO. В таком случае задача топ-менеджеров — вдохновлять всю команду на подвиги клиентоориентированности. Но как это сделать? Наверное, в этом плане лучше всего прислушаться к советам людей, которые уже построили клиентоориентированную компанию и уж точно знают толк в этом нелёгком деле. Поэтому сегодня — принципы Ричарда Брэнсона о том, как вдохновлять сотрудников.

читать далее

Клиентоориентированность в деталях

Клиентоориентированность в деталях

ТТолько взгляните, как Apple (кто бы и как бы к ней ни относился) заботятся о Клиентах. Представьте, вы хотите купить зарядное устройство. На полке лежит вот это — с мощностью 85 Ватт. Далеко не все понимают, много это или мало и подойдёт ли такая мощность конкретно для их ноутбука. А этот случай компания предусмотрела — на другой стороне коробки написано — «Подходит для 15- или 17дюймового MacBook Pro». Ещё одно доказательство, что клиентоориентированность проявляется в мелочах.

читать далее

Пример точки контакта: хамство или неудачная попытка пошутить?

Пример точки контакта: хамство или неудачная попытка пошутить?

А может быть, удачная, и я ничего не понимаю? И всё-таки, я бы ответила, что это хамство. Что думаете, дорогие читатели?

читать далее

Как изучить потребности клиента. Модель Клэйтона Кристенсена

Как изучить потребности клиента. Модель Клэйтона Кристенсена

М ы уже однажды писали, что нельзя рассматривать клиентоориентированность только как улыбки персонала. Клиентоориентированность — более сложное понятие, оно включает в себя самого клиента, ваш продукт и сервис. Сегодня — о первых двух составляющих (а они тесно связаны): о Клиенте и продукте. Как изучить потребности Клиента и как в связи с этим улучшить ваш продукт?

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»