Пожалуй, в вопросе, у какой компании знаменитое превосходное обслуживание Клиентов, Zappos нет равных. Когда компания создавалась, она задумывалась как компания с лучшим обслуживанием в мире. Кажется, им это удалось. Zappos известна тем, что любит своих Клиентов и строит все процессы так, чтобы Клиенты оставались счастливыми и лояльными. Как это у них получается? В Zappos есть 10 ключевых ценностей компании, каждый сотрудник разделяет их и соответствует им. Сегодня давайте посмотрим, что это за ценности.

читать далее