Казалось бы, какая к чёрту клиентоориентированность, если покупателей огромное множество? Невозможно же каждому уделить внимание.

Но клиентоориентированность может проявляться в совсем крохотных деталях, которые почти не требуют человеческих ресурсов. Например, мне нравится, какие классные штучки для заботы о клиентах предусмотрены в IKEA: карандашики и листочки, бумажные линеечки и наклейки-предупреждения на кассах. Это, вроде бы, и мелочь, и всё-таки они предвосхищают потребности и вопросы покупателей, которые могут возникнуть в процессе выбора.