Книги

Category Archives

Хотите больше лояльных клиентов? Обнимите своих сотрудников!

Хотите больше лояльных клиентов? Обнимите своих сотрудников!

Клиентоориентированность начинается с персонала, лояльный сотрудник приносит лояльных клиентов. Почему я задумалась об этом? Потому что недавно услышала от одной моей подруги-сотрудницы банка фразу: «Ооо, как я ненавижу всё это: лояльность, клиентоориентированность, NPS!» Как думаете, принесёт ли такой сотрудник пользу компании? Как же в таком случае воспитать действительно клиентоориентированную команду?

читать далее

Хотите почитать хорошую книгу? Прочитайте «Доставляя счастье»!

Хотите почитать хорошую книгу? Прочитайте «Доставляя счастье»!

Мне уже не раз задавали вопрос читатели, что почитать на тему клиентоориентированности. Теперь время от времени вы будете видеть в блоге статьи о книгах или ресурсах, которые помогают прокачаться в теме клиентоориентированности и которые любит команда «КлиентоМаннии». Как раз сегодня мы и начнём. Думаю, книга Тони Шея «Доставляя счастье» — достойное начало!

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»