Клиентоориентированность

Category Archives

Чудеса клиентоориентированности от WestJet


Может быть, для новогодних чудес уже поздно, а вот для чудес Клиентоориентированности никогда не бывает поздно. Посмотрите этот волшебный ролик о том, как авиакомпания WestJet удивила своих пассажиров на Рождество.

читать далее

Как выразить благодарность Клиенту

Как выразить благодарность Клиенту

Посмотрите, как компания Intercom благодарит в твиттере своих Клиентов: «Приветствуем нового Клиента Intercom @djinni_co! Он поможет вам нанять лучших разработчиков из Украины и России». Вроде бы, пара слов, а всё равно приятное внимание к Клиенту, да и ссылка на компанию среди 6000 читателей в твиттере всегда полезна.

читать далее

Потрясающий пример работы с отзывами от «37 сигналов»

Потрясающий пример работы с отзывами от «37 сигналов»

Только взгляните! Джейсон Фрайд (компания «37 сигналов») лично отвечает на плохой отзыв о своей книге «Remote» на Amazon!

читать далее

Клиентоориентированность в деталях

Клиентоориентированность в деталях

ТТолько взгляните, как Apple (кто бы и как бы к ней ни относился) заботятся о Клиентах. Представьте, вы хотите купить зарядное устройство. На полке лежит вот это — с мощностью 85 Ватт. Далеко не все понимают, много это или мало и подойдёт ли такая мощность конкретно для их ноутбука. А этот случай компания предусмотрела — на другой стороне коробки написано — «Подходит для 15- или 17дюймового MacBook Pro». Ещё одно доказательство, что клиентоориентированность проявляется в мелочах.

читать далее

Как изучить потребности клиента. Модель Клэйтона Кристенсена

Как изучить потребности клиента. Модель Клэйтона Кристенсена

М ы уже однажды писали, что нельзя рассматривать клиентоориентированность только как улыбки персонала. Клиентоориентированность — более сложное понятие, оно включает в себя самого клиента, ваш продукт и сервис. Сегодня — о первых двух составляющих (а они тесно связаны): о Клиенте и продукте. Как изучить потребности Клиента и как в связи с этим улучшить ваш продукт?

читать далее

У кого лучшее обслуживание Клиентов и в чём секрет Amazon?

У кого лучшее обслуживание Клиентов и в чём секрет Amazon?

По моим наблюдениям, самой интересной, самой востребованной и самой полезной статьёй за всю историю блога оказалась статья о том, как правильно подсчитать NPS. Но в плане Клиентоориентированности бренды могут помериться не только NPS. Поэтому сегодня — рейтинг компаний с лучшим и худшим обслуживанием Клиентов.

читать далее

Клиентский сервис, который творит чудеса

Клиентский сервис, который творит чудеса

Вам знакомо ощущение, когда клиентский сервис заведения приятно впечатляет, и об этом хочется всем рассказать? Сегодня — три вдохновляющие истории, как клиентский сервис создал отличную репутацию для своей компании по всему интернету.

читать далее

По-настоящему тёплая забота о Клиентах

По-настоящему тёплая забота о Клиентах

Все уже знают эту фишку заботы о Клиентах? Тёплые жилетки в отделах с холодильными установками спасут вас от мурашек.

читать далее

Разложим клиентоориентированность на составляющие

Разложим клиентоориентированность на составляющие

Понятие клиентоориентированности слишком упрощено и зачастую используется как синоним хорошего обслуживания. Но качественный сервис — всего лишь один из нескольких факторов клиентоориентированности.

Давайте представим клиентоориентированность в виде тортика, как на картинке вверху: первый корж, на котором зиждется клиентоориентированность — клиент, второй — продукт, а вишенка — это сервис. Безусловно, всё это взаимосвязано, всё-таки это части одного торта.

читать далее

Клиентоориентированность в воздухе

Клиентоориентированность в воздухе

Вам часто приходится летать? Наверняка многие из вас знают, что путешествия на самолёте далеко не всегда комфортное времяпрепровождение. Компания transaero сделала шаг навстречу удобству своих пассажиров и предоставляет им набор милых штучек. Он включает маску на глаза для сна с наклейками-предупреждениями, будить ли для обеда или нет; носочки (их на картинке нет, к сожалению) и плед — всё для уюта!

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»