Лояльность

Category Archives

Спасибо вам и с Новым годом!

Спасибо вам и с Новым годом!

Дорогие читатели! Это — последний пост в 2013 году. Мы счастливы, что вы были с нами всё это время. Иногда вы писали благодарные письма, иногда сообщали о неполадках, иногда были недовольны. Мы с любовью отвечали на каждое… читать далее

Как заставить мониторинг отзывов повысить лояльность Клиентов

Как заставить мониторинг отзывов повысить лояльность Клиентов

Здравствуйте! Сегодня, когда на носу Новый год, мы поговорим о чудесах, ведь мы умеем их творить, правда? Например, настоящим чудом для Клиентов может стать внезапный ответ компании на его публикацию в соцсети. Помню,… читать далее

Как получить рекомендации Клиентов

Как получить рекомендации Клиентов

Кто приносит деньги в вашу компанию? Конечно, ваши Клиенты. А, если ваши Клиенты остаются с вами надолго, да ещё и приводят к вам своих друзей, вы получаете больше прибыли.

 Рекомендации Клиентов — это валюта вашей компании. Как же получить заветные рекомендации?

читать далее

Лояльность Клиентов порождается сотрудниками. Принципы Ричарда Брэнсона

Лояльность Клиентов порождается сотрудниками. Принципы Ричарда Брэнсона

Как я уже писала в одном из многочисленных постов нашего блога, лояльность Клиентов зависит от всех сотрудников, начиная с уборщицы и заканчивая CEO. В таком случае задача топ-менеджеров — вдохновлять всю команду на подвиги клиентоориентированности. Но как это сделать? Наверное, в этом плане лучше всего прислушаться к советам людей, которые уже построили клиентоориентированную компанию и уж точно знают толк в этом нелёгком деле. Поэтому сегодня — принципы Ричарда Брэнсона о том, как вдохновлять сотрудников.

читать далее

Забота о клиентах через смс

Забота о клиентах через смс

Вы часто вспоминаете, что надо оплатить интернет уже после того, как его отключили? И тут же возникает вторая проблема — как оплатить интернет без интернета? Настоящую заботу о клиентах проявляет компания «Спарк» — они напоминают своим абонентам о том, что срок платежа подошёл. Очень мило и полезно!

читать далее

Повышение лояльности клиентов: дело за персоналом

Повышение лояльности клиентов: дело за персоналом

Повышение лояльности клиентов зависит от каждого человека в компании. Как убедить персонал в важности заботы о клиентах? Вот несколько идей.

читать далее

Ошибка компании как способ повысить лояльность клиентов

Ошибка компании как способ повысить лояльность клиентов

Лояльность клиента возрастает, если компания решает возникшую у него проблему. Умение правильно извиняться — значит, повысить лояльность клиентов.

читать далее

От первой покупки до защитника бренда. Чем поможет служба поддержки клиентов?

От первой покупки до защитника бренда. Чем поможет служба поддержки клиентов?

Немного о том, какие стадии проходит клиент, пока не станет защитником бренда вашей компании и чем поможет служба поддержки клиентов.

читать далее

Как сделать вид, что вас волнует оценка лояльности клиентов?

Как сделать вид, что вас волнует оценка лояльности клиентов?

Лайфхак: можно не быть клиентоориентированными, а просто делать вид, что вас интересует оценка лояльности клиентов!
Представляю, как могла бы выглядеть инструкция к этому «сервису обратной связи»: обведите в кружок оценку, которую хотите поставить (пятёрка может быть как высшей, так и низшей оценкой), аккуратно сверните листочек и положите себе в карман. Это же товарный чек, чувак, что ты хотел?

В такие моменты я всегда думаю: «Ээээх, если бы у них была КлиентоМанния…» =)

читать далее

NPS: считаем с умом, применяем результаты

NPS: считаем с умом, применяем результаты

Про подсчёт NPS написано очень много материалов, но все они сводятся к формуле NPS. Однако, когда вы задумываете осуществить подсчёт NPS, всплывает много вопросов. В этой статье я постараюсь помочь вам ответить на них и предостеречь от ошибок.

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»