обратная связь

Category Archives

Как заставить мониторинг отзывов повысить лояльность Клиентов

Как заставить мониторинг отзывов повысить лояльность Клиентов

Здравствуйте! Сегодня, когда на носу Новый год, мы поговорим о чудесах, ведь мы умеем их творить, правда? Например, настоящим чудом для Клиентов может стать внезапный ответ компании на его публикацию в соцсети. Помню,… читать далее

Как получить рекомендации Клиентов

Как получить рекомендации Клиентов

Кто приносит деньги в вашу компанию? Конечно, ваши Клиенты. А, если ваши Клиенты остаются с вами надолго, да ещё и приводят к вам своих друзей, вы получаете больше прибыли.

 Рекомендации Клиентов — это валюта вашей компании. Как же получить заветные рекомендации?

читать далее

Потрясающий пример работы с отзывами от «37 сигналов»

Потрясающий пример работы с отзывами от «37 сигналов»

Только взгляните! Джейсон Фрайд (компания «37 сигналов») лично отвечает на плохой отзыв о своей книге «Remote» на Amazon!

читать далее

Как изучить потребности клиента. Модель Клэйтона Кристенсена

Как изучить потребности клиента. Модель Клэйтона Кристенсена

М ы уже однажды писали, что нельзя рассматривать клиентоориентированность только как улыбки персонала. Клиентоориентированность — более сложное понятие, оно включает в себя самого клиента, ваш продукт и сервис. Сегодня — о первых двух составляющих (а они тесно связаны): о Клиенте и продукте. Как изучить потребности Клиента и как в связи с этим улучшить ваш продукт?

читать далее

Служба поддержки Клиентов — несколько жизненных примеров

Служба поддержки Клиентов — несколько жизненных примеров

В силу своей профессии я обожаю писать во все службы поддержки Клиентов, которые мне только попадаются. Уж не знаю, почему, но обычно моими жертвами становятся англоязычные менеджеры служб поддержки. Посмотрите несколько писем! Вы обязательно найдёте что-то полезное для себя в этих примерах.

читать далее

Клиентский сервис, который творит чудеса

Клиентский сервис, который творит чудеса

Вам знакомо ощущение, когда клиентский сервис заведения приятно впечатляет, и об этом хочется всем рассказать? Сегодня — три вдохновляющие истории, как клиентский сервис создал отличную репутацию для своей компании по всему интернету.

читать далее

Обратная связь: как составить анкету для опроса Клиентов?

Обратная связь: как составить анкету для опроса Клиентов?

Для любой компании обратная связь — ценный источник информации. Вам приходилось заполнять анкеты, в которых спрашивается мнение Клиента? Если анкета составлена плохо, то полученная обратная связь может быть не полной. Сегодня мы разберём плюсы и минусы анкет на реальных примерах, а потом всё суммируем в список полезных советов.

читать далее

Чак Норрис и обратная связь

Чак Норрис и обратная связь

Забавное оформление для призыва оставить отзыв — а вас бы Чак Норрис убедил пожаловаться?

читать далее

Обратная связь — собирайте искренне!

Обратная связь — собирайте искренне!

Посмотрите на этот чек! Я, например, верю, что «Связной» и правда хочет собрать обратную связь: 3 способа — выбирай удобный, номер телефона — звони бесплатно, SMS дешёвая и контент в подарок — лишь бы написал! Очень здорово!

читать далее

Как не надо собирать обратную связь

Как не надо собирать обратную связь

Угадайте, сколько записей в этой книге?
Кто сказал две? Правильно! И всё почему? Потому что, видимо, не очень они хотят собрать отзывы: книга в глаза не бросается, ручки рядом нет, да и всё-таки это не самый эффективный способ получить обратную связь.
Добавлю только, что это не книга жалоб и предложений, а дополнение к ней.

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»