обратная связь

Category Archives

Отзывы клиентов: узнаём в лицо, применяем с умом!

Отзывы клиентов: узнаём в лицо, применяем с умом!

У всех на зубах уже навязла формулировка «благодарности, жалобы и предложения». Все знают, что отзывы принципиально можно поделить на эти три типа. Однако, я думаю, что такая классификация недостаточно подробна, и решила систематизировать все отзывы, которые нашла в центрах поддержки КлиентоМаннии наших клиентов или из собственного опыта. Зачем вообще классифицировать отзывы клиентов? Так вы сможете лучше понимать, как реагировать на них, что за ними стоит, и как применять их с пользой.

читать далее

Благодарности, жалобы и предложения — соберите их все!

Благодарности, жалобы и предложения — соберите их все!

Как собрать мнения своих клиентов, получить максимум обратной связи, которую можно использовать во благо бизнеса? В этом посте — подборка идей.

читать далее

Собираем отзывы клиентов в офлайне

Собираем отзывы клиентов в офлайне

Здорово, когда компании используют любые возможности собирать отзывы. Ящичек для мнений — пожалуй, самый простой способ. Вот только вряд ли клиенты станут заморачиваться, искать бумажку, ручку, чтобы написать отзыв. Всё-таки призыв к действию должен быть более явным, если вы и впрямь хотите собрать мнения.

читать далее

Чем хороша для вас система обратной связи?

Чем хороша для вас система обратной связи?

ВВсе знают, что система обратной связи важна. В этой статье о том, почему она важна.

читать далее

Вариация на тему сбора мнений

Вариация на тему сбора мнений

Даже и не знаю, что сказать по поводу этой штучки, но всё равно захотелось поделиться с вами. С одной стороны, я люблю «Enter» и считаю их очень клиентоориентированной компанией — у них продумано: доставка, способы оплаты, терминалы для поиска товаров с карандашиками и листочками бумаги рядом, вежливый персонал… Но этот кармашек озадачил меня, потому что я так и не поняла, что они имеют в виду под терминалом.

читать далее

Хватит писать продающие письма, или E-mail маркетинг как общение с клиентами

Хватит писать продающие письма, или E-mail маркетинг как общение с клиентами

Рассылки — это тоже общение с клиентами, пусть и в своеобразной форме. Так вот, сегодня о том, как радовать клиентов своими рассылками. Давайте без лишних предисловий сразу перейдём к делу.
Итак, как сделать рассылку клиентоориентированной?

читать далее

От первой покупки до защитника бренда. Чем поможет служба поддержки клиентов?

От первой покупки до защитника бренда. Чем поможет служба поддержки клиентов?

Немного о том, какие стадии проходит клиент, пока не станет защитником бренда вашей компании и чем поможет служба поддержки клиентов.

читать далее

Признаки отличной формы обратной связи

Признаки отличной формы обратной связи

Форма обратной связи на сайте может привлекать или отталкивать ваших клиентов (или потенциальных клиентов). Поэтому сегодня — признаки клиентоориентированной формы обратной связи.

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»