обслуживание клиентов

Category Archives

Чудеса клиентоориентированности от WestJet


Может быть, для новогодних чудес уже поздно, а вот для чудес Клиентоориентированности никогда не бывает поздно. Посмотрите этот волшебный ролик о том, как авиакомпания WestJet удивила своих пассажиров на Рождество.

читать далее

Как ключевые ценности влияют на обслуживание Клиентов. Опыт Zappos

Как ключевые ценности влияют на обслуживание Клиентов. Опыт Zappos

Пожалуй, в вопросе, у какой компании знаменитое превосходное обслуживание Клиентов, Zappos нет равных. Когда компания создавалась, она задумывалась как компания с лучшим обслуживанием в мире. Кажется, им это удалось. Zappos известна тем, что любит своих Клиентов и строит все процессы так, чтобы Клиенты оставались счастливыми и лояльными. Как это у них получается? В Zappos есть 10 ключевых ценностей компании, каждый сотрудник разделяет их и соответствует им. Сегодня давайте посмотрим, что это за ценности.

читать далее

Общение с Клиентом на службе продаж — что такое скрипты продаж и какая от них польза

Общение с Клиентом на службе продаж — что такое скрипты продаж и какая от них польза

Гостевой пост — скорее исключение в нашем блоге, чем правило. Такое исключение мы делали только один раз, но сегодня мы делаем его снова. Наши друзья — отличные специалисты по продажам из «Оружейной коммерсанта» —… читать далее

У кого лучшее обслуживание Клиентов и в чём секрет Amazon?

У кого лучшее обслуживание Клиентов и в чём секрет Amazon?

По моим наблюдениям, самой интересной, самой востребованной и самой полезной статьёй за всю историю блога оказалась статья о том, как правильно подсчитать NPS. Но в плане Клиентоориентированности бренды могут помериться не только NPS. Поэтому сегодня — рейтинг компаний с лучшим и худшим обслуживанием Клиентов.

читать далее

Служба поддержки Клиентов — несколько жизненных примеров

Служба поддержки Клиентов — несколько жизненных примеров

В силу своей профессии я обожаю писать во все службы поддержки Клиентов, которые мне только попадаются. Уж не знаю, почему, но обычно моими жертвами становятся англоязычные менеджеры служб поддержки. Посмотрите несколько писем! Вы обязательно найдёте что-то полезное для себя в этих примерах.

читать далее

Письмо счастья от службы поддержки

Письмо счастья от службы поддержки

Э
 
то письмо от MacDecals мгновенно превратило меня из недовольного клиента в счастливого.
 
Посмотрите, для этого в нём есть всё:


  • есть объяснение, почему товар долго не доставляется;

  • извинение;

  • живой человеческий язык;

  • искреннее сожалению о том, что товар задержался.

читать далее

Общение с клиентами — простая вспомогательная методика

Общение с клиентами — простая вспомогательная методика

Дорогие читатели! По моим наблюдениям, всем хочется купаться, отдыхать и гулять, и никому не хочется читать серьёзные нудные посты. Поэтому сегодня — лёгкая и полезная методика, которая поможет выстраивать общение с клиентами в самом широком смысле этого слова: точки контакта, рекламные кампании, слоганы и персональное взаимодействие, — но при этом методика занимательная, интересная и лёгкая.

читать далее

Ещё один пример Вау-эффекта

Ещё один пример Вау-эффекта

Дорогие читатели! Мне кажется, что живые примеры клиентоориентированности вдохновляют гораздо больше, чем просто статьи. Поэтому сегодня — ещё один реальный пример, как Банк Европейский создаёт ВАУ-эффект для своих… читать далее

Клиентоориентированность в массы!

Клиентоориентированность в массы!

Классный пример клиентоориентированности?=)

читать далее

Обслуживание клиентов и сила Вау-эффекта

Обслуживание клиентов и сила Вау-эффекта

Клиенты будут преданы вам ровно настолько, насколько вы делаете для них «Вау». Как добавить в обслуживание клиентов Вау-эффект?

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»