обслуживание клиентов

Category Archives

Клиентоориентированность и очереди. Да, они сочетаются!

Клиентоориентированность и очереди. Да, они сочетаются!

Да, я уже писала про IKEA, и всё-таки мне очень импонирует их клиентоориентированность.
Даже такая маленькая штучка,как wi-fi на кассе, сделана так, что вызывает улыбку — это не просто стандартный значок с волнами, расходящимися от точки, а ещё и подсказка, как провести время в очереди с пользой.

читать далее

Недовольны? Звоните директору!

Недовольны? Звоните директору!

«Звоните директору» — звучит солидно. Должно быть, это впечатляет покупателей. Но, если подумать, почему сразу директору? С одной стороны, это укорачивает цепочку решения проблемы, и руководящее лицо всегда будет в курсе всех проблем обслуживания. С другой же стороны, каждый сотрудник должен быть уполномочен решать проблемы клиентов. И всё-таки я ставлю свой «like» — если бы я чем-то была недовольна, с удовольствием позвонила бы!

читать далее

Ещё один способ измерить качество обслуживания клиентов

Ещё один способ измерить качество обслуживания клиентов

ППульт управления клиентоориентированностью — я бы назвала это так. Они есть в каждом окошке визового центра Италии, и любой обратившийся за визами может оценить качество обслуживания клиентов. Обожаю ставить хорошие оценки персоналу, который действительно того заслуживает! А вы?

читать далее

Обслуживание клиентов. Козыряйте высокими стандартами!

Обслуживание клиентов. Козыряйте высокими стандартами!

Если вы придумываете фишку для обслуживания клиентов, не забывайте этим козырнуть! Вот «Промсвязьбанк» обслуживает клиентов с детьми вне очереди (молодцы, надо сказать!) и с гордостью об этом сообщает.

читать далее

Клиенту скидка — вам продажа!

Клиенту скидка — вам продажа!

Обратите внимание, как прикольно поступают в GAP! Чек от покупки — сертификат на скидку! Жаль только, что куча ограничений: джинсы взрослого ассортимента, те, что без скидки, с другими скидками не суммируется

читать далее

Превращаем плохие отзывы клиентов в благодарности

Превращаем плохие отзывы клиентов в благодарности

Никто не идеален, и любая компания иногда получает плохие отзывы от клиентов. Что делать в подобных ситуациях?

читать далее

Как заработать на плохом обслуживании клиентов

Как заработать на плохом обслуживании клиентов

Между прочим, плохой сервис ещё не значит малое количество клиентов, иногда плохое обслуживание приносит очень неплохую выгоду!

читать далее

Обслуживание клиентов. Как проконтролировать ваших сотрудников?

Обслуживание клиентов. Как проконтролировать ваших сотрудников?

Лучший способ узнать, довольны ли клиенты уровнем сервиса, — спросить их!

читать далее

Обслуживание клиентов — 4 простых правила

Обслуживание клиентов — 4 простых правила

Все клиенты имеют примерно одинаковые требования к обслуживанию. Эти ожидания можно оправдать, выполняя всего 4 правила.

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»