Удовлетворённость клиентов

Category Archives

Как заставить мониторинг отзывов повысить лояльность Клиентов

Как заставить мониторинг отзывов повысить лояльность Клиентов

Здравствуйте! Сегодня, когда на носу Новый год, мы поговорим о чудесах, ведь мы умеем их творить, правда? Например, настоящим чудом для Клиентов может стать внезапный ответ компании на его публикацию в соцсети. Помню,… читать далее

У кого лучшее обслуживание Клиентов и в чём секрет Amazon?

У кого лучшее обслуживание Клиентов и в чём секрет Amazon?

По моим наблюдениям, самой интересной, самой востребованной и самой полезной статьёй за всю историю блога оказалась статья о том, как правильно подсчитать NPS. Но в плане Клиентоориентированности бренды могут помериться не только NPS. Поэтому сегодня — рейтинг компаний с лучшим и худшим обслуживанием Клиентов.

читать далее

Измеряем NPS онлайн — подборка идей

Измеряем NPS онлайн — подборка идей

Тема NPS очень популярна и востребована — одну только нашу презентацию на slideshare посмотрели уже 2163 раза. Продолжим?

читать далее

Удовлетворённость клиентов онлайн — как не допустить ошибок

Удовлетворённость клиентов онлайн — как не допустить ошибок

Что раздражает ваших клиентов в онлайне? Прочитайте об ошибках, которые надо учесть, чтобы поддерживать удовлетворённость клиентов на должном уровне.

читать далее

NPS: считаем с умом, применяем результаты

NPS: считаем с умом, применяем результаты

Про подсчёт NPS написано очень много материалов, но все они сводятся к формуле NPS. Однако, когда вы задумываете осуществить подсчёт NPS, всплывает много вопросов. В этой статье я постараюсь помочь вам ответить на них и предостеречь от ошибок.

читать далее

© 2010-2016 Все права защищены. «ЛидМашина»