ППульт управления клиентоориентированностью — я бы назвала это так. Они есть в каждом окошке визового центра Италии, и любой обратившийся за визами может оценить качество обслуживания клиентов. Обожаю ставить хорошие оценки персоналу, который действительно того заслуживает! А вы?