Э  

то письмо от MacDecals мгновенно превратило меня из недовольного клиента в счастливого.
 
Посмотрите, для этого в нём есть всё:
  • есть объяснение, почему товар долго не доставляется;
  • извинение;
  • живой человеческий язык;
  • искреннее сожалению о том, что товар задержался.